La Gestão de processos aplicada à área de serviços de informação da biblioteca universitária

Resumo

Objetivo: Aprimorar o processo de Serviços de Informação para a prestação de serviços com qualidade e eficiência. Métodos: Análise e síntese, indução-dedução para conhecer o estado da aplicação da abordagem de processo na biblioteca universitária. O Hipotético-dedutivo permitiu partir de uma hipótese baseada no desenvolvimento teórico da gestão por processos, considerando também que a aplicação do procedimento a ser aplicado proposto por Medina-León et al., (2019) para Gestão de Processos "DiANA". Métodos empíricos foram aplicados da mesma forma. Resultados: O resultado final é a elaboração do arquivo do processo de Serviços de Informação e um dicionário de atividades que permitiu a identificação das atividades que agregam valor ao processo. Conclusões: A aplicação desta abordagem gerencial poderá modificar a forma de conceber a gestão das bibliotecas universitárias como instituições de informação, conseguindo bibliotecas mais produtivas que adaptem seus serviços às necessidades e demandas de informação dos usuários. Foi possível realizar a caracterização do Departamento de Serviços de Biblioteca da Universidade de Matanzas, para definir as linhas de ação e objetivos estratégicos. A aplicação da matriz SWOT permitiu identificar pontos fortes, fracos, ameaças e oportunidades nesta instituição de serviço.